архив: 27.03.2009-29.07.2009

Кабинет Министров Украины планирует объединить кол-центры разных органов власти.

Об этом министр Кабинета Министров Украины Д. Дубилет сообщил в Facebook.

«Мы начали централизацию кол-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти. Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных кол-центров. Почти каждый кол-центр – это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное», – пояснил Д. Дубилет.

По словам министра, организацией единого кол-центре займется Юлия Гусева.

Вскоре обращение можно будет направить не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры. «Как в «Монобанк». Не потому что это модно, а потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет. Например, сейчас в центральном кол-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в «Монобанк». При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие», – отметил министр и добавил, что будет изменена система мотивации операторов кол-центров.
Для операторов планируется создать удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из Киева.