Как отстоять свои права на качественные услуги ЖКХ?

Об этом материал независимого адвоката А. Бойко, который предоставил Forbes Украина.

«Веерные» отключения

«Веерные» отключения в Украине закреплены законодательно «�нструкцией о составлении и применении графиков ограничения и аварийного отключения потребителей, а также противоаварийных систем снижения электропотребления» 2006 года Минтопэнерго.
НЭК «Укрэнерго» как диспетчер дает задание каждому энергопоставляющему предприятию Украины составить список объектов, подлежащих отключению на заданную величину. Графики согласовываются с инспекцией Госэнергонадзора и с местными органами исполнительной власти. Потребители и население могут ознакомиться с графиками отключений на официальном сайте энергопредприятия или узнать подробности из СМ�.
В первую очередь под действие графиков попадают промышленные объекты. При необходимости – жилой фонд. В графики аварийных отключений не включаются больницы, детские учреждения, школы, котельные, насосные станции, транспорт, объекты государственного значения.
Однако бывают и случаи безосновательного отключения электроэнергии, не связанного с «веерным». Тогда потребителю необходимо зафиксировать этот факт, составив акт, и выяснить причину. Если это вина поставщика электроэнергии, то в соответствии с законодательством Украины и по условиям договора он несет ответственность в размере двукратной стоимости недоотпущенной потребителю электроэнергии.

Энергообиженные

Гораздо сложнее обстоит дело, если речь идет о низком качестве электроэнергии для бытовых потребителей: напряжение подаваемого тока не достигает 220 Вольт или подается со «скачками». А такое наблюдается по всей Украине – и в селах, и в городах, и в самой столице.
Первое, что необходимо сделать – вызвать представителя поставщика электроэнергии для составления и подписания акта-претензии, где указать сроки, виды, отклонения показателей по предоставлению услуг и т.п. Акт-претензия скрепляется подписями бытового потребителя и представителя поставщика.
Если представитель поставщика электроэнергии не пришел в течение 3 дней со дня обращения в городе, или 7 дней в сельской местности, потребитель имеет право составить акт-претензию в произвольной форме. Даже без подписи представителя поставщика акт считается действительным, если его подписали не менее трех бытовых потребителей, или бытовой потребитель и выборное лицо домового, уличного, квартального или другого органа самоуправления.
Акт-претензия бытового потребителя подается поставщику электроэнергии, который в десятидневный срок обязан устранить недостатки или предоставить потребителю обоснованный отказ в удовлетворении его претензий.
Если поставщик отказался провести необходимые замеры параметров качества электрической энергии, бытовой потребитель вправе сам организовать проведение таких замеров. �х может проводить организация, имеющая соответствующие полномочия или разрешения. Если нарушения будут доказаны, поставщик электроэнергии оплатит затраты на замеры и возместит 25% стоимости недопоставленной энергии.

Электрический стул

При получении материального ущерба – например, сгорела бытовая техника от поставки некачественной электроэнергии (скачек напряжения), алгоритм действий следующий.
Шаг №1. Зафиксировать факт актом. Необходимо срочно вызвать аварийную бригаду представителей электросети или жилищной организации, и составить соответствующий акт с указанием причин и последствий аварии.
Шаг №2. Установить виновного. Необходимо письменно обратиться к поставщику электроэнергии с целью узнать, на чьем участке ответственности – его или жилищной организации – произошел сбой в работе электросетей; а также – с просьбой получить документы, которые бы подтвердили этот сбой.
Шаг №3. Зафиксировать ущерб и причину. При ремонте техники обязательно сохраните чек об оплате услуг, и попросите мастера предоставить вам письменное заключение о причине поломки техники.
Шаг №4. Предъявить претензию. Подготовьте и направьте претензию в адрес виновника ущерба (это или поставщик электроэнергии или жилищная организация) с требованием возместить Вам причиненный материальный ущерб. Не забудьте приложить к претензии копии всех документов, включая копии вышеуказанных документов.
Шаг №5. Подать иск в суд. Если претензия осталась без удовлетворения, подготовьте и подайте иск в суд. Не забудьте в требованиях иска возложить на виновную сторону компенсацию судебных издержек.

«Горячие источники»

Если вас не устраивает температура батарей или горячей воды, вы можете вызвать поставщика услуг и зафиксировать нарушение договорных обязательств путем составления акта-претензии. Вызвать его можно устно (при помощи телефона), или письменно (отправив письмо с уведомлением). В заявлении должны быть указаны: Ф�О, адрес проживания потребителя, вид некачественной услуги.
Независимо от формы заявления, поставщик обязан зарегистрировать его в Журнале регистрации заявок потребителей, сообщив при этом потребителю входящий номер заявления, Ф�О лица, зарегистрировавшего (принявшего) его, и время регистрации заявления.
После регистрации заявления представитель поставщика обязан прийти для проверки и фиксации факта ненадлежащего предоставления или не предоставления услуги. Сроки и форма акта-претензии утверждены постановлением КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения».
Если представитель не явился в срок для составления акта-претензии или отказался его подписывать, акт можно оформить самостоятельно. Для этого необходимы подписи двух потребителей услуги. Акт-претензия должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя услуг, а второй регистрируется в Журнале регистрации актов-претензий исполнителя услуг.
Акт-претензия потребителя должен быть рассмотрен поставщиком услуг в течение трех дней со дня регистрации в журнале. После чего поставщик услуг должен либо распорядиться о перерасчете платежей, либо предоставить мотивированный отказ. Если по истечении 3-х дней не будет дан ответ на акт-претензию, считается, что исполнитель признал факты, изложенные в акте-претензии, и, соответственно, обязан произвести перерасчет за предоставленные услуги.
Процедуры очень сложные для обычных граждан, но за свои права надо бороться и не лениться их защищать. Таким образом, мы формируем культуру цивилизованного сервиса в отрасли ЖКХ.